1. Termenul de retur
• Clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
• Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului.
⸻
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✅ Produsul nu a fost utilizat, montat sau testat.
✅ Produsul este intact, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
✅ Ambalajul original este complet, fără deteriorări, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.
✅ Returul este efectuat pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
💡 Important: Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, returul va fi refuzat.
⸻
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății și igienei, următoarele produse nu sunt returnabile:
❌ Cartușe de filtrare pentru apă (sedimente, carbon activ, remineralizare, ultrafiltrare etc.).
❌ Lămpi UV și becuri UV (datorită sensibilității la manipulare și utilizare).
❌ Medii filtrante (rășini cationice, cărbune activ, nisip cuartos, zeolit etc.) dacă ambalajul a fost desigilat.
❌ Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
❌ Produse consumabile, care prin natura lor nu mai pot fi revândute după deschidere.
📌 Excepție: Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, acesta poate fi înlocuit conform politicii de garanție.
⸻
4. Returul produselor deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului sau s-a livrat un alt produs decât cel comandat:
✅ Costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de Wateli South Solutions.
✅ Clientul trebuie să sesizeze problema în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului.
✅ Se recomandă verificarea coletului în prezența curierului și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări.
📢 Atenție: Reclamațiile transmise după 24 de ore de la livrare pot fi refuzate.
⸻
5. Procedura de returnare
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:
📩 Pasul 1: Trimiteți o solicitare de retur la [email/contact], specificând:
• Numărul comenzii și datele de identificare.
• Motivul returului și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.
• Contul bancar pentru rambursare (dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs).
📦 Pasul 2: Expedierea produsului către Wateli South Solutions
• Produsul trebuie trimis în ambalajul original, bine protejat pentru transport.
• Costul transportului va fi suportat de client, cu excepția cazurilor de livrare greșită sau produs defect.
💰 Pasul 3: Rambursarea sumei
• După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de 14 zile.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.