Conform legislației din România privind comerțul online, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare. Această politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
1. Condiții generale pentru returnare:
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
• Produsele nu trebuie să fi fost desigilate, montate, utilizate sau testate, pentru a putea fi returnate.
• Returul trebuie efectuat în ambalajul original, complet, inclusiv accesorii și documentație.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
• Contravaloarea produsului va fi returnată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia.
2. Produse care nu pot fi returnate:
Din motive de protecție a sănătății și igienei, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, următoarele produse nu sunt returnabile:
• Cartușe de filtrare pentru apă (indiferent de tip: sedimente, carbon, remineralizare, ultrafiltrare etc.).
• Lămpi UV și becuri UV (datorită sensibilității la manipulare și utilizare).
• Medii filtrante (rășini cationice, cărbune activ, nisip cuartos, zeolit, etc.), dacă sacii sau recipientele au fost desfăcute.
• Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
• Produse consumabile, care prin natura lor nu pot fi revândute după utilizare sau deschidere.
3. Excepții și situații speciale:
• Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit conform politicii de garanție.
• Dacă produsul a fost livrat greșit, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de către Wateli South Solutions.
• Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie semnalate în maximum 24 de ore de la primire, iar coletul trebuie verificat la livrare în prezența curierului.
4. Procedura de returnare:
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la [email/contact], specificând:
• Numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.
• Motivul returului și, dacă este cazul, fotografii cu produsul.
• Contul bancar pentru rambursare, în cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi refuzat, iar costurile de retrimitere vor fi suportate de client.